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La Asesoría de Seguridad Postal procesó un total de 4696 reclamos entre los meses de abril, mayo y junio.
De los cuales, 2561 son relacionados con envíos de la plataforma Temu, como parte de las acciones implementadas. De acuerdo con el reporte, a través de WhatsApp, canal por el que se atendieron 1990 requerimientos, consolidándose como el principal medio de contacto utilizado por los clientes.
La dependencia, asimismo, gestionó 76 consultas por correo electrónico, 63 casos ingresados mediante el Sistema Global de Atención al Cliente (GCSS) y 6 solicitudes presentadas a través de formularios.
La Asesoría de Seguridad Postal destacó que la atención de estos casos forma parte del compromiso institucional de fortalecer la comunicación con los usuarios, agilizar la gestión de los reclamos y ofrecer un seguimiento eficiente a cada solicitud relacionada con los envíos postales.
La institución postal mantiene habilitados diversos canales de atención para facilitar el acceso de los usuarios a los servicios de orientación y gestión de reclamos.
